Assistance

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Besoin d’aide avec le site ou l’application Heritage Itineraries ? Écrivez-nous à heritagetouristitineraries@yahoo.com en précisant votre appareil, la version de l’application (en bas de l’onglet Profil) et le problème.

Questions fréquentes

Comment obtenir les tampons du passeport patrimoine ?

Connectez-vous, approchez-vous d’une étape (à environ 40 m) et touchez Tamponner. Tous les tampons d’un parcours donnent un certificat à partager.

L’application ne trouve pas ma position

Ouvrez Réglages → Heritage Itineraries → Position, choisissez « Lorsque l’app est active » et activez « Position exacte ».

Suivre un parcours écran verrouillé

Touchez Commencer sur un parcours. Prochaine étape, distance et audioguide s’affichent sur l’écran verrouillé et dans la Dynamic Island, et vous êtes prévenu à l’arrivée. Touchez Terminer pour arrêter.

Changer de langue

L’application suit la langue de l’appareil (vietnamien, anglais, français). Vous pouvez en choisir une autre dans Profil → Langue.

Mot de passe oublié

Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et saisissez votre e-mail.

Information erronée sur un site

Sur la page du site, touchez Signaler et décrivez le problème ; l’équipe la vérifiera.

Supprimer votre compte

Dans l’application : Profil → Supprimer le compte. Sur le site : connectez-vous puis Profil → Supprimer le compte. Ou écrivez à heritagetouristitineraries@yahoo.com depuis l’adresse enregistrée. Voir la Politique de confidentialité.